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¿Cómo puedo realizar un pedido en su sitio web?

Navega por nuestro catálogo: Explora las categorías o utiliza la barra de
búsqueda para encontrar el producto que deseas.
Selecciona el producto: Haz clic en el producto de tu interés, elige la
cantidad, el tamaño o las opciones disponibles, y luego presiona «Agregar al
carrito».
Revisa tu carrito: Dirígete al ícono del carrito en la parte superior de la
página para verificar los productos seleccionados.
Inicia el proceso de compra: Haz clic en «Finalizar compra» y completa tus
datos personales, como nombre, dirección y método de contacto.
Elige el método de envío: Selecciona la opción que mejor se ajuste a tus
necesidades.
Realiza el pago: Escoge el método de pago de tu preferencia (tarjeta,
transferencia, mercado pago, pago en efectivoetc.) y sigue las instrucciones
para completar la transacción.
Recibe tu confirmación: Una vez completado el pedido, recibirás un correo
electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Mercado Pago, transferencias bancarias, efectivo en el local (contra entrega), deposito abitab, redpagos y tarjetas de crédito.

¿Es seguro realizar pagos en su sitio?

¡Sí, completamente seguro! Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que toda la información que compartes esté protegida y encriptada.

Además, procesamos los pagos a través de Mercado Pago, una de las plataformas más reconocidas y confiables de América Latina. Mercado Pago cumple con estrictos estándares de seguridad, como el cumplimiento con las normativas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que asegura la protección de tus datos financieros.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?

¡Por supuesto! Puedes modificar o cancelar tu pedido enviándonos un mensaje de
WhatsApp al 092114380

– Asegúrate de incluir el número de pedido para agilizar el proceso.

¿Recibo mi compra en el día si estoy en Montevideo?

Sí, ofrecemos entregas en el día dentro de Montevideo para pedidos realizados antes de las 14:00 hrs. Las entregas se realizan de lunes a sábado y están sujetas a la disponibilidad de stock y a la zona de entrega. Si realizas tu pedido después del horario indicado, se entregará al día siguiente hábil.

¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?

Los envíos al interior realizados antes de las 16:00 se despachan el mismo día desde Tres Cruces. El tiempo de entrega varía entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la zona y de la empresa de envíos elegida por el comprador.

En caso de pedidos especiales, notificaremos al cliente directamente para acordar los plazos de entrega.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
Debes presentar el comprobante de compra.

Pasos para realizar una devolución:

Contacta con nosotros: Envíanos un mensaje por WhatsApp al 092114380 o un
correo electrónico a VENTAS@FLEXCELL.COM.UY, indicando tu número de pedido
y el motivo de la devolución.
Preparación del producto: Asegúrate de empacar el producto adecuadamente
para evitar daños durante el transporte.
Proceso de envío: Coordina con nuestro equipo la devolución a través de la
empresa de envíos que prefieras o en persona si estás en Montevideo.

Nota:

Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que el
producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el
reembolso o cambio según tu preferencia.

¿Quién cubre los costos de envío en caso de devolución?

Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que el
producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del
pedido

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No!, no es necesario crear una cuenta.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

Ve a la sección de ingreso en nuestro sitio web.
Haz clic en la opción «¿Perdiste tu contraseña?»
Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Recibirás un correo con un enlace para recuperar tu contraseña. Sigue las instrucciones en el mensaje para restablecerla.

Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. Si tienes algún problema, contáctanos por WhatsApp al 092114380 para ayudarte

¿Cómo contacto al soporte si tengo un problema?

Si tienes algún problema, contáctanos por WhatsApp al 092114380 para ayudarte.

Nuestro Horario de atención es de 10:00 a 18:30 hrs

¿Qué horarios tiene su servicio de atención al cliente?

Nuestro Horario de atención es de 10:00 a 18:30 hrs. de lunes a viernes y sábados de 9:30 a 13:00 hrs.

¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos tecnológicos cuentan con garantía. La duración y cobertura de
la garantía varía según el producto y el fabricante. Por lo general:

Los productos cuentan con una garantía de [plazo estándar, por ejemplo, 6 o 12
meses] desde la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, pero no aplica
a daños por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta.

¿Cómo hacer uso de la garantía?

Contáctanos por WhatsApp al 092114380 o por correo a ventas@flexcell.com.uy,
indicando el número de pedido y el problema con el producto.
Nuestro equipo te guiará en el proceso de evaluación y, si corresponde, el cambio o
reparación del producto.

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