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Política de privacidad

En Flexcell, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en nuestra tienda online.

1. Información Recopilada

Cuando interactúas con nuestro sitio, podemos recopilar la siguiente información:

      • Datos de registro: Al crear una cuenta, te solicitaremos tu nombre de usuario, correo electrónico y una contraseña.

      • Información de contacto y envío: Si decides realizar una compra, te pediremos que proporciones tu nombre completo, dirección de envío, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para procesar tu pedido.

      • Datos de pago: Para completar una compra, recopilaremos información relacionada con tu tarjeta de crédito o débito, la cual es procesada de forma segura por nuestra pasarela de pago externa. No almacenamos detalles completos de tu tarjeta.

      • Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo navegas en nuestro sitio web, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, las páginas que visitas y el tiempo de permanencia en ellas.

    2. Uso de la Información

    La información recopilada se utilizará para:

        • Procesar y gestionar tus pedidos y entregas.

        • Proporcionar un servicio al cliente personalizado.

        • Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y tus pedidos.

        • Mejorar tu experiencia en nuestra tienda online y personalizar el contenido.

        • Cumplir con nuestras obligaciones legales y de seguridad.

      3. Compartir Información con Terceros

      No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tus datos con:

          • Proveedores de servicios: Para procesar pagos y gestionar envíos (ej. procesadores de pago, empresas de transporte).

          • Autoridades legales: En caso de ser requerido para cumplir con la ley o en respuesta a una solicitud válida de una autoridad competente.

        4. Seguridad de la Información

        Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

        5. Cookies

        Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y personalizar el contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, pero esto puede afectar tu experiencia en nuestro sitio.

        6. Derechos del Usuario

        Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Además, puedes solicitar la limitación o portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico contacto@flexcell.com.uy.

        7. Cambios en la Política de Privacidad

        Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

        8. Contacto

        Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, por favor contáctanos en:

        Flexcell
        Av. 18 de Julio 1870, 11300 Montevideo, Uruguay
        Correo electrónico: contacto@flexcell.com.uy

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        Preguntas frecuentes

        PEDIDOS Y PAGOS
        • Navega por nuestro catálogo: Explora las categorías o utiliza la barra de
          búsqueda para encontrar el producto que deseas.
        • Selecciona el producto: Haz clic en el producto de tu interés, elige la
          cantidad, el tamaño o las opciones disponibles, y luego presiona «Agregar al
          carrito».
        • Revisa tu carrito: Dirígete al ícono del carrito en la parte superior de la
          página para verificar los productos seleccionados.
        • Inicia el proceso de compra: Haz clic en «Finalizar compra» y completa tus
          datos personales, como nombre, dirección y método de contacto.
        • Elige el método de envío: Selecciona la opción que mejor se ajuste a tus
          necesidades.
        • Realiza el pago: Escoge el método de pago de tu preferencia (tarjeta,
          transferencia, mercado pago, pago en efectivoetc.) y sigue las instrucciones
          para completar la transacción.
        • Recibe tu confirmación: Una vez completado el pedido, recibirás un correo
          electrónico con la confirmación y los detalles de tu compra.

        Aceptamos Mercado Pago, transferencias bancarias, efectivo en el local (contra entrega), deposito abitab, redpagos y tarjetas de crédito.

        ¡Sí, completamente seguro! Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que toda la información que compartes esté protegida y encriptada.

        Además, procesamos los pagos a través de Mercado Pago, una de las plataformas más reconocidas y confiables de América Latina. Mercado Pago cumple con estrictos estándares de seguridad, como el cumplimiento con las normativas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que asegura la protección de tus datos financieros.

        ¡Por supuesto! Puedes modificar o cancelar tu pedido enviándonos un mensaje de
        WhatsApp al 092114380

        – Asegúrate de incluir el número de pedido para agilizar el proceso.

        Sí, ofrecemos entregas en el día dentro de Montevideo para pedidos realizados antes de las 14:00 hrs. Las entregas se realizan de lunes a sábado y están sujetas a la disponibilidad de stock y a la zona de entrega. Si realizas tu pedido después del horario indicado, se entregará al día siguiente hábil.

        Los envíos al interior realizados antes de las 16:00 se despachan el mismo día desde Tres Cruces. El tiempo de entrega varía entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la zona y de la empresa de envíos elegida por el comprador.

        En caso de pedidos especiales, notificaremos al cliente directamente para acordar los plazos de entrega.

        GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

        Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

        1. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
        2. Debes presentar el comprobante de compra.

        Pasos para realizar una devolución:

        1. Contacta con nosotros: Envíanos un mensaje por WhatsApp al 092114380 o un
          correo electrónico a VENTAS@FLEXCELL.COM.UY, indicando tu número de pedido
          y el motivo de la devolución.
        2. Preparación del producto: Asegúrate de empacar el producto adecuadamente
          para evitar daños durante el transporte.
        3. Proceso de envío: Coordina con nuestro equipo la devolución a través de la
          empresa de envíos que prefieras o en persona si estás en Montevideo.

        Nota:

        • Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que el
          producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.
        • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el
          reembolso o cambio según tu preferencia.

        Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que el
        producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.

        Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del
        pedido

        No!, no es necesario crear una cuenta.

        Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

        1. Ve a la sección de ingreso en nuestro sitio web.
        2. Haz clic en la opción «¿Perdiste tu contraseña?»
        3. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
        4. Recibirás un correo con un enlace para recuperar tu contraseña. Sigue las instrucciones en el mensaje para restablecerla.

        Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. Si tienes algún problema, contáctanos por WhatsApp al 092114380 para ayudarte

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        Nuestro Horario de atención es de 10:00 a 18:30 hrs

        Nuestro Horario de atención es de 10:00 a 18:30 hrs. de lunes a viernes y sábados de 9:30 a 13:00 hrs.

        Sí, todos nuestros productos tecnológicos cuentan con garantía. La duración y cobertura de
        la garantía varía según el producto y el fabricante. Por lo general:

        • Los productos cuentan con una garantía de [plazo estándar, por ejemplo, 6 o 12
          meses] desde la fecha de compra.
        • La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, pero no aplica
          a daños por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta.
        1. Contáctanos por WhatsApp al 092114380 o por correo a ventas@flexcell.com.uy,
          indicando el número de pedido y el problema con el producto.
        2. Nuestro equipo te guiará en el proceso de evaluación y, si corresponde, el cambio o
          reparación del producto.
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